הטמעת AI בתהליכים עסקיים

אוטומציה וסוכנים

איך לומדים Microsoft Copilot Studio

Copilot Studio הוא סביבת בנייה גרפית לסוכנים ותהליכים שמתחברים לידע ולמערכות של הארגון. אפשר לבנות מענה לעובדים או ללקוחות, להוסיף פעולה ולבחון מה קורה לאורך השיחה.

העמוד הזה עונה על

  • האם הסוכן רואה את כל המסמכים בארגון?
  • אפשר לבנות סוכן בלי פיתוח מלא?
  • איך בודקים שהסוכן באמת נותן ערך?
  • חיבור מקור מבטיח שלא תהיה תשובה מומצאת?
צילום מסך של מקור הלימוד של Microsoft Copilot Studio
עבודה צמודה ושיתופי פעולה עם החברות המובילות במשק
Playtika monday.com Bar-Ilan University G1 Google NiCE Reichman University Optical Center Sion Medical QuantalX NTB

בקצרה

Copilot Studio הוא סביבת בנייה גרפית לסוכנים ותהליכים שמתחברים לידע ולמערכות של הארגון. אפשר לבנות מענה לעובדים או ללקוחות, להוסיף פעולה ולבחון מה קורה לאורך השיחה. החלק החשוב הוא לא רק ניסוח התשובה, אלא גם איזה מידע מותר לסוכן לראות ומתי עליו להעביר אחריות לאדם.

למי זה מתאים

מתאים לארגונים שרוצים סוכן המבוסס על מסמכים ותהליכים מוגדרים, במיוחד בסביבת Microsoft. נדרשת עבודה משותפת של בעל התהליך ושל מי שאחראי על הידע וההרשאות.

תחום: אוטומציה וסוכנים

איפה הכלי יכול להשתלב בעבודה שלכם?

הסימונים הם הערכת התאמה של mAind לפי המשימות המתוארות כאן, ולא דירוג מטעם הספק.

  • משאבי אנושהתאמה גבוהה

    הערכת mAind: מענה על ידע ונהלים עם הרשאות מקור. מקור רשמי

  • אופרציההתאמה גבוהה

    הערכת mAind: חיבור בקשות פנימיות לזרימות ולכלים. מקור רשמי

  • ניהולהתאמה טובה

    הערכת mAind: פיקוח על תוצאות וניתוח שימוש בסוכן. מקור רשמי

איפה לומדים Microsoft Copilot Studio (נפתח בלשונית חדשה)לאתר הכלי (נפתח בלשונית חדשה)

מאיפה לומדים Microsoft Copilot Studio?

כאן נמצאים ההסברים של החברה שמפתחת את הכלי. בחרו יכולת אחת, קראו את ההנחיות שלה ונסו אותה על משימה מוגדרת מהעבודה שלכם.

אקדמיות להעמקה: Microsoft Learn

מה אפשר לעשות עם Microsoft Copilot Studio?

סוכן שמחובר לתהליך

הסטודיו משלב הוראות, ידע וכלים, ומאפשר לפרסם סוכן בערוצים שונים. אפשר לצרף זרימות כדי לבצע פעולה ולא להסתפק בתשובה.

מקור רשמי

מענה ממקורות ארגוניים

אפשר לחבר אתרים, מסמכים, SharePoint ו־Dataverse. במקורות הדורשים אימות, המענה מתחשב בגישה של המשתמש למידע.

מקור רשמי

מדידה וחקירת שיחות

מסך Monitor מאפשר לעקוב אחרי שימוש וביצועים ולצלול לפרטי סשן. נתוני בדיקה מתוך חלונית הניסוי אינם נכללים באנליטיקה שלו.

מקור רשמי

מקורות הספק נבדקו ב־

משימות לתרגול עם Microsoft Copilot Studio

בחרו משימה מהעבודה שלכם, נסו ובדקו את התוצאה.

  1. עוזר לשאלות על נוהל

    תרגיל מוצע: חברו אוסף נהלים מצומצם ובקשו תשובות עם מקור. בדקו שאלות שהמסמך עונה עליהן וגם שאלות שאין בהן תשובה, בשני משתמשים בעלי גישה שונה.

    מקור רשמי

  2. מענה שמוביל לפעולה מוגדרת

    תרגיל מוצע: הגדירו בקשה פנימית אחת, השדות שהסוכן צריך לאסוף והשלב שבו נדרשת בדיקת עובד. הפרידו בין מענה מידע לבין ביצוע שינוי במערכת.

    מקור רשמי

  3. בדיקה שמוצאת פערים אמיתיים

    תרגיל מוצע: הכינו אוסף שאלות צפויות וחריגות, ולאחר ניסוי מבוקר השוו את השיחות ואת ההסלמות. מדדו אילו בקשות הסתיימו בתוצאה נכונה, לא רק כמה שיחות נפתחו.

    מקור רשמי

מדריכים לתהליכי עבודה

12 כליםאיך בונים עוזר AI לצוות על הידע הפנימיכל שאלה חוזרת מגיעה לאותו אדם, והתשובה כבר קיימת במסמכים.9 כליםאיך בונים סוכן שעונה ללקוחותאותן חמש שאלות חוזרות כל יום בצ׳אט ובמייל.8 כליםאיך מפעילים AI על הידע הפנימי של הארגוןהתשובה קיימת במסמך, ואף אחד לא מוצא אותו.7 כליםאיך מקצרים זמן תגובה בשירות לקוחותפניות נערמות והצוות לא מדביק.

חיבור ידע אינו מבטיח תשובה נכונה בכל שיחה. יש הבדלים בין מצבי הסוכן, מנועי ההפעלה והיכולות שבגישה מוקדמת. בנתוני Monitor צריך להבחין בין פעילות אמיתית לבין בדיקות העורך שאינן נספרות שם.

עוד כלים באוטומציה וסוכנים

מהבלוג שלי

איך בונים אינדקס שמונע מהסוכן AI שלכם לאבד ריכוזככל שסוכן AI צובר יותר מידע בזיכרון, התשובות שטחיות יותר וההזיות מגיעות מוקדם יותר. הפתרון: אינדקס שמנתב אותו ישר למידע הרלוונטי. הנה איך בונים אחד.איך חיברתי טלפון, וידאו ומייל למוח AI אחד לעסקטלפון, שיחות וידאו ומיילים זורמים אצל עומר למאגר אחד בעלות שנתית נמוכה: הקלטות טלפון כ-64 שקל לשנה, והתמלול רץ על מודל מקומי חינמי. הנה הכלים המדויקים.איך מחשבים את ה-ROI משימוש בכלי AIמחשבים ערך זמן משוער בניכוי העלות הכוללת: רישוי, הקמה, הדרכה ובדיקת תוצרים. ROI באחוזים הוא הערך נטו חלקי העלות הכוללת כפול 100; זמן שהתפנה אינו בהכרח חיסכון כספי.

שאלות נפוצות

האם הסוכן רואה את כל המסמכים בארגון?

לא באופן גורף. מקורות כגון SharePoint משתמשים באימות ובהרשאות המשתמש. צריך לבדוק בפועל את החשבונות ואת המקורות שחוברו לכל סוכן.

מקור רשמי

אפשר לבנות סוכן בלי פיתוח מלא?

העורך הוא Low-code וכולל חיבורים מוכנים ותיאור בשפה טבעית. עדיין צריך לתכנן ידע, כלים, גבולות פעולה ובדיקות; ממשק חזותי אינו מחליף אפיון.

מקור רשמי

איך בודקים שהסוכן באמת נותן ערך?

ב־Monitor אפשר לעקוב אחרי ביצועים ולבחון סשנים. חברו למדידה גם קריטריון עסקי, כמו פתרון בקשה נכונה, ובדקו תוצאות מול דוגמאות אנושיות.

מקור רשמי

חיבור מקור מבטיח שלא תהיה תשובה מומצאת?

לא. Microsoft מתארת הגדרות למענה מבוסס מקורות ואת מגבלותיהן. בנו שאלות בדיקה, דרשו ציטוטים והתייחסו גם למצבים שבהם המקור אינו מספיק.

מקור רשמי

מקורות וקרדיט

המידע נאסף מהאתרים הרשמיים של כל חברה. מחירים ותכנים משתנים, אז כדאי לוודא באתר עצמו לפני הרשמה. הלוגואים וצילומי המסך שייכים לבעליהם ומוצגים לצורך זיהוי בלבד.

לקרוא בבלוג